联系终端 · 重庆
把联赛和轮次写清楚，剩下的交给值守的人
完美体育赛事的客服通道由赛事数据编辑与规则研究同事共同值守。战报里的比分和控球率对不上、条款不知道哪一版在当轮生效、地方联赛希望把整季记录收进专题，发一封邮件或打一通电话，就能找到接手的人。
01 — 联系通道
两条通道，一封能寄到重庆的信
工作日的上午九点到下午六点，两个通道都有人值守。写邮件适合附截图和轮次细节，打电话适合把一件急事当场说清。
客服邮箱 / EMAIL
support@sports-archive-wanmei.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00–18:00 回复。涉及赛况档案与规则修订的咨询，请在标题里写明联赛名称与轮次。
客服电话 / TEL
400-2349-6640
同在工作日 9:00–18:00 接听。拨号前把轮次、看到的页面和疑问点记在纸上，通常一通电话就能说完整。
地址与备案
联系地址 / ADDRESS
重庆市渝中区体育路66号
完美体育大厦18层
02 — 反馈类型
先认一下手里的事属于哪一类
不同类型的问题由不同的人接手。点开对应标签，能看到这一类需要您带上的信息，以及可以先去翻的页面。
档案纠错
战报里的比分、控球率、阵容变动或轮次时间与实际不符，交给这一类。每轮比赛结束后 120 分钟内发布基础战报，24 小时内补齐阵容变动与控球率图表，刚结束的一轮可以稍后再看一眼。
- 联赛名称、赛季与具体轮次
- 出现问题的页面位置与您看到的数值
- 正确的信息及其出处，例如赛事主办方或协会公开信息
规则疑问
条款改了哪几条、新版本从第几轮开始生效、覆盖哪些级别，都可以来信问。近两年的 7 次条款变更已按版本号和生效轮次排好，先去页面上看一遍，再来确认细节会更省时间。
- 涉及的版本号与生效轮次
- 有疑问的条款段落原文
- 您所处的赛事级别与使用场景，如青训教学或媒体报道
专题与协作
地方体育协会、青训机构和体育媒体希望把赛事记录纳入专题，或需要成组的轮次素材，走这条线。我们已与 18 家地方体育协会、6 家青训机构保持内容协作，通常会先确认赛事归属与记录范围，再安排具体对接。
- 机构名称与所属地区
- 赛事级别与希望覆盖的轮次区间
- 素材的用途，例如教学复盘、专栏连载或年度汇编
技术使用
筛选点了没反应、PDF 摘要导出缺页、手机上找不到轮次刻度，都可以反馈给我们。带上设备和浏览器的信息，我们更容易复现同一个场景。
- 设备类型、浏览器与大致版本
- 卡住的那一步操作顺序
- 屏幕现象的文字描述
03 — 咨询前准备
四样东西备齐，第一次回复就能到点上
档案库收录 12 个联赛项目、2019 赛季以来 6 个赛季累计 2860 场记录，定位一场比赛靠的就是下面这些线索。
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01
联赛与轮次
写明是哪个联赛、第几轮。只写“上一场比赛”往往要多来回一次才能锁定记录。
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02
要看的那一块
战报正文、阵容变动、控球率图表还是来源字段，说清是哪一部分，客服可直接跳到对应位置。
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03
规则问题的版本线索
条款类咨询请附版本号与生效轮次，如果记得影响范围，一并写上能减少一轮确认。
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04
希望的回复方式
邮件文字说明、电话沟通，或希望拿到可直接引用的成段文字，提前说一声我们会按需整理。
04 — 处理节奏
您的消息进来之后会走这四步
工作日 9:00–18:00 收到的消息当天进入队列；下班后与休息日的来信，会在下一个工作日优先排入。
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01
入队
邮件与电话记录统一进入客服队列，附件的截图、轮次说明会和正文放在一起。
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02
分流到人
战报与数据问题转给 9 名赛事数据编辑，条款版本问题转给 3 名规则研究员，协作类转给内容负责人。
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03
补充信息
如果轮次或版本线索不足，我们会回一封清单式邮件，您在原邮件上补写即可，不必重新开一个话题。
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04
给出结果
回复里会给到处理结论、对应的轮次页面或版本入口，需要留档的还会附上导出摘要的建议做法。
05 — 也许您想先自己看看